9月2日下午3點，中天央著售樓處迎來了一組特殊的客戶——帶著3歲女兒的張先生夫婦。兩人計劃詳細(xì)了解項目戶型與購房政策，但孩子剛到陌生環(huán)境格外活潑，不時哭鬧著要拉大人玩耍，讓他們難以集中精力溝通，面露焦急。

正在現(xiàn)場負(fù)責(zé)客戶引導(dǎo)的客服專員楊悅看到這一幕后，主動上前輕聲詢問：“先生女士，要是你們不放心，我可以先帶小朋友在休息區(qū)玩一會兒，你們安心了解項目，有情況我隨時跟你們說。”征得同意后，楊悅從客服臺取出提前準(zhǔn)備好的繪本、積木和益智玩具，耐心陪孩子坐在兒童專屬座椅上讀故事、搭積木。期間孩子想喝水，她細(xì)心地將溫水晾至適宜溫度，用兒童吸管杯裝好遞過去；孩子不小心打翻積木，她也笑著和孩子一起收拾，很快就讓孩子放下了對陌生人的戒備，開心地投入到游戲中。

兩個小時后，張先生夫婦順利完成所有咨詢，來到休息區(qū)時，看到孩子正依偎在林曉身邊，認(rèn)真聽她講睡前小故事，臉上滿是笑意。“本來還擔(dān)心孩子會影響我們看房，沒想到客服妹妹這么有耐心，把孩子照顧得這么好，讓我們能安安心心了解所有細(xì)節(jié)，太感謝了！”張先生夫婦不住地向楊悅道謝，還特意找到案場經(jīng)理，稱贊楊悅的服務(wù)既專業(yè)又暖心。

面對夸贊，楊悅笑著說：“很多客戶看房時會遇到帶娃的情況，能幫他們解決小顧慮，讓他們有更好的體驗，是我們應(yīng)該做的?！睋?jù)案場經(jīng)理介紹，案場一直注重“細(xì)節(jié)化服務(wù)”，不僅在休息區(qū)常備兒童用品，還定期對客服團隊開展“兒童看護應(yīng)急處理”“客戶需求預(yù)判”等培訓(xùn)，就是為了讓每一位客戶在看房過程中都能感受到貼心與便利。